Mantenere il cliente sta diventando una ricerca che sta cambiando la composizione stessa dei team di marketing. Poiché l’intelligenza artificiale offre una visione diversa della base di clienti, i metodi basati sulle funzioni diventano obsoleti.
Le ricerche di mercato hanno coinvolto diversi team di persone focalizzati su diversi aspetti del ciclo di vita delle vendite. L’intelligenza artificiale fa collassare quelle consapevolezze, dando origine a un team multicanale per acquisire clienti, anziché gruppi separati per e-mail e pubblicità.
L’intelligenza artificiale può migliorare il flusso di lavoro e rendere più efficiente il reparto marketing. Con l’intelligenza artificiale che fa parte del lavoro, sono necessarie meno persone per avviare strategie di marketing mirate e virale.
Anche quando hai bisogno di meno umani per fare lo stesso lavoro, hai ancora bisogno di almeno un umano per controllare l’intelligenza artificiale. Controlli la campagna per vedere se sta procedendo come previsto.
Attacco o Difesa?
La fidelizzazione e l’acquisizione dei clienti sono lo yin e lo yang del marketing. La vecchia regola empirica era che trovare un cliente costa di più che mantenerlo. Usando l’intelligenza artificiale, questo può essere ancora vero … in alcuni casi.
Il costo di acquisizione di un cliente è stato aumentato nell’ultimo anno. Facebook e Google sono diventati più saggi riguardo al pubblico che misurano e distribuiscono, con un conseguente aumento delle percentuali di annunci fino al 70% per raggiungere determinati gruppi. I rivenditori fanno ricorso a pubblicità, negozi, direct mail, cataloghi perché il costo dell’acquisizione online è diventato difficile.
