Hai mai fatto acquisti online per un hotel e poi annullato il viaggio prima di effettuare una prenotazione, solo per essere perseguitato per mesi con offerte su alloggi in una città che non avresti mai voluto visitare in primo luogo? Certo, ti stanno perseguitando con ogni singolo prodotto e servizio nel loro portafoglio, compresi quelli per i quali non hai mai mostrato alcun interesse.
Forse hai avuto buone esperienze con questo brand in passato, ma ora sei così insensibile ai loro messaggi che salti automaticamente la fantastica offerta di viaggio in una città che desideri da tempo visitare.
Conosci la sensazione? Ecco cosa dicono i tuoi clienti:
- Se non ti fermi : perderai la mia fiducia in qualsiasi offerta tu faccia, anche quelli buoni. A parità di condizioni, potrei scegliere un altro servizio in futuro, perché mi hai disattivato.
- Quello che voglio davvero è : meno messaggi, e solo quelli con un reale potenziale valore per me, anche se non agisco su di essi ogni volta. Osserva ciò che mi piace e costruisci su quello. Quindi, presterò davvero attenzione quando ti raggiungi.
In breve, i clienti vogliono che tu parli con loro in modi altamente pertinenti e li lasci in pace fino a quando non puoi farlo. Niente più campagne automatiche. Una piattaforma dati per i clienti può aiutarti a attingere a ogni bit di dati rilevanti forniti dai tuoi clienti e autorizzare il tuo team di marketing ad agire su tali informazioni in modo intelligente, dalle preferenze del canale, alle offerte tempestive, altamente pertinenti, basate sull’intelligenza artificiale.
